課題：

「宿泊施設の中には、配管スペースに設置されいるボックスに暗証番号を入れて鍵を取り出させたり、メールボックスに鍵が入れてあったりする物件が多々あります。不衛生で防犯性に欠け、宿泊体験をグレードダウンさせると感じます。私自身がそういった施設に宿泊した際には少し残念な気持ちにさせられました。自分の施設ではゲストに同じ思いをさせたくはなかったのでKeycafeを選びました。」

Keycafe導入：

「Keycafe導入の理由は、ゲストへのサービス向上とオペレーションの効率化です。

旅慣れたゲストの中には、フロントでのやり取りを煩雑に感じる方もいらっしゃいます。特に深夜チェックイン、早朝チェックアウトのお客様や、お子様連れの方などには、待ち時間無くご自身の都合に合わせて鍵を受け取れるKeycafeが喜ばれると考えました。」

成果：

「深夜・早朝のチェックイン・チェックアウトにもスムーズな対応ができるようになり、ゲストにとっても、スタッフにとっても効率的な運用ができています。

チェックイン・チェックアウトの状況が携帯電話へリアルタイムに送信される点も、非常にありがたく感じています。セキュリティの面で安心ですし、遅延しているゲストへ確認メッセージを送るなど、サービス向上に繋がる手を打つことができます。リアルタイムで清掃スタッフへ情報共有することで作業時間効率もよくなっています。」