課題：
Interlane Car Transportは、オンタリオ州ヴォーンに拠点を置く自動車輸送会社で、カナダとアメリカ全土で毎月2,000台から3,000台の自動車を輸送しています。90台のトラックを保有し、迅速なドアツードアのサービスで高い評価を得ている同社にとって、スムーズな業務運営は不可欠です。
Keycafeを導入する以前は、車両の鍵管理が日々の業務で最も大きな課題の一つでした。「鍵の回収や管理はすべて手作業で行っており、非常に非効率でした」と、最高売上責任者のダニエル・メダニク氏は語ります。「その結果、頻繁に物流上の問題が発生していました。」
鍵はフォルダに保管され、手渡しで受け渡していたため、特に営業時間外の対応が難しく、オペレーションチームは鍵を渡すためだけにヤードやオフィス間を車で往復しなければならないことも少なくありませんでした。これは時間と労力を要するうえ、ストレスの原因にもなっており、業務の拡大にも支障をきたしていました。会社の成長に伴い、スタッフの負担を増やすことなく、24時間365日の運用を支える、より信頼性が高く柔軟なシステムが求められるようになっていました。
問題点
- 手作業による鍵の管理: 鍵の保管・管理はすべてフォルダーと手渡しによって行われており、非効率で人的ミスが発生しやすい状況でした。
- 営業時間外の受け渡し対応が困難: ドライバーが早朝や深夜に到着することも多く、スタッフが不在の時間帯は鍵の受け渡しができず、業務に支障をきたしていました。
- スタッフへの負担が大きい: 鍵を受け渡すためにスタッフがオフィスやヤード間を移動しなければならず、時間とリソースを大きく消耗していました。
- 鍵の所在が把握しづらい: リアルタイムで鍵の位置や使用状況を確認できる手段がなく、トラッキングの精度にも限界がありました。
Keycafe導入：
Interlane Car Transportは、24時間365日体制のハイペースなオペレーションのニーズを満たす、実用的で柔軟なソリューションとしてKeycafeを選択しました。経営陣が最も注目したのは、セキュリティを犠牲にしたり、人員を追加したりすることなく、鍵の受け渡しを自動化できるKeycafeの能力でした。
「Keycafeの機能や、他社の導入事例を見て、すぐに『これだ』と確信しました」と、CEOのイーサン・ガーシュマン氏は語ります。
Keycafeの導入は、単なる利便性の向上にとどまりません。鍵管理にかかる時間を削減し、配送プロセスのスピードアップを実現。これにより、Interlaneが大切にしている迅速かつ信頼性の高い顧客サービスのさらなる強化につながりました。
Interlane LogisticsのKeycafe活用方法
- 鍵の預け入れが簡単・安全: 顧客の車両の鍵は、セキュリティ万全なSmartBoxにコード入力で預け入れられます。
- 即リアルタイム通知で即対応: 鍵が預けられると同時に、スタッフに自動で通知が送られます。
- 管理者による現場対応不要の鍵受け渡し: ドライバーはアクセスコードの入力やアプリ操作で鍵を受け取ります。
- スムーズな導入プロセス: スタッフやドライバーは直感的に操作できるSmartBoxにすぐに慣れ、Keycafeを使いこなしています。
「Keycafe を導入してからは、ドライバーへの鍵の受け渡しのためにスタッフのスケジュールを調整する必要がなくなりました。その心配がひとつ減ったんです。」
導入の成果：
Interlaneにとって、Keycafeの価値は単なる業務改善にとどまりません。Keycafeは、より安定したサービス提供と効率的な運用を支える実用的なソリューションです。 「Keycafeのおかげでミスが減り、物流が改善されました」とダニエル氏は語ります。 「ドライバーはスタッフを待つ必要がなくなり、より早く業務を開始し、より早く終了できるようになりました。」
鍵リモートで鍵を管理できることで、業務の負担を最小限に抑え、ミスを減らし、車両の引き渡しを予定通りに行えるようになりました。これはブランドイメージの向上にもつながっています。 「Keycafeのシステムに触れた瞬間から、お客様に安心感を持っていただけます。効率的で先進的なソリューションを提供しているという私たちの姿勢が伝わっているのだと思います」とイーサン氏は話します。
お客様もドライバーも、Keycafeのシステムのプロフェッショナルさと使いやすさを高く評価しており、やり取りがよりスムーズで信頼できるものになっています。社内では、オペレーションチームが突発的な調整から解放され、北米全域で高品質なサービス提供に専念できるようになりました。
成果
- 迅速なディスパッチを実現: モートでの鍵受け渡しにより、遅延や深夜の立ち合いが不要に。
- コスト削減を達成: 人員配置の最適化で運用コストを低減。
- スを減らし説明責任を強化: 鍵の受け渡し状況が明確に追跡でき、エラーの発生を防止。
- 顧客満足度の向上: 安全でシンプルな鍵のドロップオフが顧客から好評を得る。
