ブティックホテルは、お客様がすぐに宿泊を予約したくなるような、昔ながらの「口コミ」を追求しています。最高のホテルが様々なホスピタリティ機能を提供している一方で、素晴らしい体験は、細部にまでこだわった配慮によってのみ保証され、それはお客様がドアを開けた瞬間から始まります。
忍耐が鍵だと言われますが、チェックインの長蛇の列に関しては、誰も忍耐力を持っていません。コーネル大学ホスピタリティ研究センターが2年間のデータに基づいて実施した調査によると、米国の宿泊客は5分間の待ち時間耐性があり、この制限を超えると、顧客満足度が47%低下することが示されています。
小規模なホテルを経営されているなら、「3つのQ：Quality（品質）、Quantity（量）、Quickness（迅速さ）」に焦点を当て、便利で時間のかからないセルフチェックインを提供することで、顧客満足度を向上させましょう。
自動スマートキー管理システムにより、Keycafeは、技術を用いて、手間のかかる時間のかかるチェックインプロセスを回避します。非接触での宿泊客の到着は、迅速な24時間365日のチェックイン・チェックアウト体験を提供することで顧客満足度を向上させるだけでなく、効率と透明性を高めながら、運用コストも削減します。
Keycafe SmartBoxが必要な理由
いつでもチェックイン
旅行中のチェックイン・チェックアウトにおいて、誰もが手間のかからないプロセスを高く評価していると言っても過言ではありません。しかし、世界中のホテルのレビューを読むと、共通の不満が見られます。疲れている宿泊客が、ロビーで、多忙なスタッフの前で時間を無駄にしているというものです。スタッフの監視を必要とせず、鍵の受け渡しを容易にするためには、鍵の管理が不可欠です。
鍵管理システムは、鍵を一元的に、お客様がアクセスしやすい場所に保管し、許可されたユーザーのみが鍵を受け取れるように権限を割り当てることができます。すべてはクラウド対応のソフトウェアアプリケーションで制御され、各鍵と各ユーザーのアクセス履歴をリアルタイムで提供し、鍵管理を簡素化・自動化します。
スローツーリズムは次の大きなホスピタリティトレンドですが、それは決して時代遅れの遅いチェックインを指すものではありません！
簡単なセットアップ、さらに簡単な鍵の受け渡し
長時間の夜勤は、従業員に精神的、肉体的ストレスを与え、それがサービス関連の苦情や顧客の不満につながることがあります。ほぼ満室の状況では、フロントデスクへの苦情を免れるホテルはほとんどありません。クラウド接続されたデバイスで、お客様だけでなく従業員のためにも鍵管理を合理化しましょう。
額縁とそれほど変わらない大きさのKeycafe SmartBoxは、ホテルのロビーなど、あらゆる種類の壁に簡単に設置し、すぐに稼働させることができます。宿泊客が滞在を確定すると、Keycafeシステムで予約を作成するだけで、予約コードが自動的に作成され、鍵の受け取り方と返却方法に関する詳細な指示とともに宿泊客に送信されます。
ホテルのニーズのレベルに応じて、Keycafeシステムは、APIを介して企業のITインフラストラクチャやワークフローと統合することも可能です。
鍵の管理を強化
客室の鍵、マスターキー、緊急用キー、フロアスーパーバイザーの鍵、さらにはハウスキーピングスタッフのマスターキー。そのリストは長く、スマートシステムがなければ、それらの管理は非効率的で時間もかかり、エラーが発生しやすくなります。
宿泊客以外にも、シンプルなアクセスコードで、スタッフ、清掃サービス、さらには信頼できる人々に鍵のアクセス権を付与できます。Keycafe SmartBoxを使用すると、鍵の在庫とステータスを完全に管理でき、どの鍵が誰に持ち出されたかをリアルタイムで把握できます。追跡する鍵が5本であろうと500本であろうと、リモートでの自動鍵管理は同じように機能します。このシステムはモジュール式であり、1つの場所で数百の鍵、または複数拠点での展開に拡張可能です。
時間と費用の節約
ホテルを経営されている方なら、ホスピタリティが肯定的な顧客レビューを促すため、非常に重要であることをご存知でしょう。しかし、今日のホスピタリティは、20年前とは大きく異なります。顧客の期待によって形成され、ホスピタリティとは、とりわけ、迅速かつテクノロジー主導の方法でゲストにサービスを提供することを意味します。
リモートおよび自動化された鍵管理は、鍵の交換を促進または記録するための24時間スタッフの必要性を排除します。これは、宿泊客とホテル経営者の両方が恩恵を受けられることを意味します。宿泊客は柔軟な時間外到着の恩恵を受ける一方で、夜勤や、場合によってはフロントデスク自体を軽減することができます。これは顧客との接触を完全に断つことを意味するのではなく、よりスマートな方法で顧客とのインタラクションに時間を投資できることを意味します。
あるホステルオーナーが、チェックインプロセスを自動化し、顧客が好きなときに部屋の鍵にアクセスできるようにすることで、現場での作業時間を1日16時間からわずか20分に短縮した方法をご覧ください。
機械レベルの信頼性
簡単に言えば、ホテルオーナーとして、どの鍵に誰が、いつアクセスできるかを完全に制御できます。すべての鍵の受け渡しはリアルタイムで監視され、ダウンロード可能なログに記録されます。さらに、鍵検索フィルターを使用すると、複数の鍵のステータスを一度に確認し、個々のスタッフメンバーが持ち出したすべての鍵を表示できます。鍵が本来あるべき場所にない場合でも、この機能は時間を節約し、迅速な解決を可能にします。
ぜひお試しください！
これらすべてが魅力的に聞こえるなら、ぜひお試しください！私たちがどのように貴社を支援できるかについて詳しく知るには、デモを予約するか、即時見積もりを入手してください。スマートキー管理の準備ができていれば、弊社の24時間365日対応のサポートチームがお客様と協力してソリューションをセットアップし、成功を確実にします。Keycafeが貴社のビジネスに合わない場合でも、45日以内であれば全額返金で返品可能です！
