18世紀の高級ホテルにおけるゲストチェックインおよびハウスキーピングワークフローの自動化

Domaine Sur Les Sartsは、ベルギーに位置する高級ホテル、スパ、セミナー会場です。10年前に全面改装された18世紀の城の農場を改築した建物に位置するこの高級施設は、イベントスペースとともにハイクラスな宿泊施設を提供しています。従来、この施設では物理的な鍵を従来のフロントデスクモデルで管理しており、受付スタッフが到着するすべてのゲストに直接鍵を手渡すために、広範囲かつ高いカバレッジのスケジュール時間が必要でした。この手作業による運用体制は、標準外の到着時に大きな問題を引き起こしました。深夜のチェックインや早朝のゲスト到着は、施設側にとって度々スケジュール上の負担と物流上の課題を引き起こしていました。鍵を配布するために受付スタッフがフロントデスクに物理的に常駐する必要があったため、ゲストの到着時間の予期せぬ変更は、ホテルに融通の利かない、労働集約型のフロントデスクのスケジュールを維持させることになりました。

これらの業務上のボトルネックを解消するため、ドメーヌ・シュール・レ・サールはKeycafeの自動鍵管理システムを施設に導入しました。この刷新されたワークフローのもと、ホテルはゲストの到着の数日前に連絡を取り、標準的な到着の詳細情報と、Keycafeシステムの利用方法について正確な手順を説明します。

ゲストが現地に到着すると、フロントデスクで待つ必要はなくなります。代わりに、Keycafeスマートロッカーでセルフサービスのチェックインを完了し、2分もかからずに部屋の鍵を受け取って、そのまま宿泊施設へ向かいます。導入初期には一部のスタッフからの戸惑いがあったものの、チーム全体はすぐにシステムに適応し、日常業務に統合してリアルタイムで施設へのアクセスを監視しています。

Keycafe導入以来、Domaine Sur Les Sartsはセルフサービスおよび従来のチェックインワークフローの両方においてヒューマンエラーを排除しました。KeyExchangeの自動化により、当施設はフロントデスクの営業時間を短縮することができ、人件費を大幅に最適化しながら全体的な運用上の柔軟性を高めました。

さらに、システムはゲストの到着と出発に関するリアルタイムの可視性を提供し、これにより内部の施設管理が直接効率化されました。ハウスキーピング部門はこれらの即時ステータス更新に依存しており、ルームのターンオーバーをシームレスに調整することで、施設全体で高いアジャイル性と摩擦のないワークフローを確保しています。