ホテル・ホスピッツ様：Keycafe導入で閑散期の運営コスト25,000ユーロを削減

フィンランドのサヴォンリンナに位置するHotel Hospitzは、1933年創業の歴史ある湖畔のブティックホテルで、22室を運営しています。年間収益の約8割が夏期に集中する季節性の高いビジネスであるため、9月から5月の閑散期における収益維持が長年の課題でした。

これまでのフロント業務では、鍵の受け渡しは全て対面での手作業に依存していました。営業時間外の夜間に予約が入った場合、スタッフは鍵を封筒に入れて受付に置くか、自らホテルまで車を運転し、直接お客様に鍵を渡すしかありませんでした。

営業時間外のチェックインを手作業で対応することは、経営陣にとって計り知れない金銭的・個人的負担を生み出していました。需要の低い閑散期に夜間の受付スタッフを常駐させることは、ホテルにとって看過できない人件費の増大を招いていたのです。さらに、遅延到着客への常時対応は、経営陣のプライベートな時間を著しく侵害しました。彼らは常にオンコール体制を維持し、急な連絡でホテルに駆けつけ、お客様のチェックインに対応しなければなりませんでした。

ホテルホスピッツ様は、夜間の人員配置を効率化し、通年でのホテル運営を実現するため、KeycafeのSmartBoxシステムを導入しました。これにより、鍵の受け渡しプロセスを完全に自動化しています。

ホテルは、Mews、Duve Guest Platform、Keycafeを連携させ、既存のシステムを最適化しました。ゲストが予約すると、DuveはMewsから予約情報を自動取得。部屋の鍵が格納されたKeycafeのロッカー用専用PINコードを含む、パーソナライズされたウェルカムメッセージを自動送信します。

到着後、ゲストは建物に入り、SmartBoxの直感的なタッチスクリーンにコードを入力するだけで、フロントスタッフの助けを借りずにスムーズに部屋の鍵を受け取ることができます。

ゲストのチェックイン以外にも、ホテルホスピッツ様は施設全体のアクセス管理を最適化しました。部屋の鍵に付属するキーフォブをホテルのメインエントランスロックと直接連携させることで、ゲストは同じアクセストークンで建物へ入室できるようになります。

管理者は、Keycafeモバイルアプリケーションを通じて、全ての鍵アクセス状況をリモートで把握できます。これにより、携帯電話から直接、ゲストへのアクセス権付与や鍵のリリース、鍵に関する問題解決といった対応が可能になり、業務効率が大幅に向上します。

Hotel Hospitz様は、Keycafeの導入により、閑散期でもお客様の満足度を損なうことなく、効率的なセルフサービス運営モデルを実現しました。 直感的に操作できるSmartBoxのタッチスクリーンは、到着されるお客様にとって使いやすく、その洗練されたシステムは常にポジティブな第一印象を与えています。 手動による夜間の鍵の受け渡しをなくしたことで、ホテル経営陣は営業時間外の継続的なストレスから解放されました。これにより、確かな安心感と、施設へのアクセスを遠隔で管理できる体制を確立しています。