Défi

Apple Auto Mitsubishi d'Elkon, MD perdait régulièrement des clés de véhicule et personne n'avait la moindre idée de ce qui leur arrivait. Ils dépensaient des centaines de dollars chaque mois pour faire couper de nouvelles clés, et le concessionnaire a perdu des clients parce que les véhicules sans clés ne pouvaient pas être montrés. Leur système de gestion des clés à l'époque - une boîte à clés ordinaire - ne tenait pas compte des clés. La direction a décidé qu'il était temps d'explorer une solution plus moderne pour leur système de contrôle des clés.

Solution

Concernant la recherche d'une solution de gestion des clés, le directeur général d'Apple Auto a commenté : "J'ai examiné plusieurs options avant de choisir Keycafe. Les coûts de démarrage étaient 3 fois plus élevés que ceux de Keycafe et les frais mensuels étaient scandaleux." Désormais, grâce au système de gestion des clés de Keycafe, toute personne ayant besoin d'une clé la vérifie et la renvoie à la SmartBox à l'aide de son téléphone. Les vendeurs, les techniciens et les fournisseurs ont obtenu l'accès, de sorte que la direction dispose d'un historique complet indiquant quand une clé a été prise et par quel membre du personnel.

Résultat

La direction a obtenu des résultats dès la première semaine d'utilisation du système et, après une brève période d'essai, a commandé suffisamment de SmartBox pour toutes les clés de la concession. Environ 25 membres du personnel utilisent le système, et chacun a récupéré environ 2 heures de temps perdu par mois pour un gain total de 50 heures par mois.

Depuis l'installation de Keycafe, les principaux problèmes d'Apple Auto ont disparu et le personnel peut désormais être tenu responsable de l'utilisation des clés. Un bonus inattendu pour leur équipe a été le service client serviable de Keycafe, disponible 24h/24 et 7j/7 et facile d'accès.