Défi
Littoral - Hotel & Spa était confronté à un problème sans précédent avec la gestion de ses clés car la pandémie de COVID-19 les a forcés à fermer leur réception la nuit, et ils n'ont eu aucune méthode fiable et sans contact pour offrir un enregistrement tardif aux clients. Garder un quart de nuit coûterait 60 000 $ par an, et les fermetures de nuit signifiaient une perte de revenus pour les clients souhaitant s'enregistrer en dehors des heures d'ouverture. Leur équipe de direction savait qu'une solution était nécessaire dès que possible pour traverser la pandémie et au-delà.
Solution
Après avoir examiné différentes options de gestion de clés, Littoral - Hotel & Spa a découvert que Keycafe était une solution unique à leur problème. Avec leur nouveau système de gestion des clés, les clients reçoivent automatiquement des instructions ainsi qu'un code d'accès pour leurs clés de chambre 72 heures avant l'arrivée. Lorsque les clients arrivent, ils peuvent s'enregistrer en entrant leur code unique dans la SmartBox dans le hall et récupérer les clés de leur chambre. Au moment du départ, les clients peuvent remettre leurs clés dans la SmartBox, en saisissant à nouveau leur code unique. Chaque fois qu'une clé est récupérée ou rendue à la SmartBox, le personnel est alerté avec des détails sur qui y a accédé et à quelle heure, parfait pour suivre les heures d'enregistrement et de départ.
Résultat
Une amélioration a été ressentie dès le premier jour de travail avec Keycafe, où les enregistrements et les départs 24h/24 et 7j/7 sont devenus une commodité nécessaire pour l'hôtel. De plus, ils ont pu rester ouverts et fonctionner en toute sécurité pendant la pandémie en offrant une expérience contactless aux invités. Le copropriétaire de Littoral - Hotel & Spa a commenté les gains d'efficacité opérationnelle : "Le tour de nuit ne reviendra probablement jamais. Donc, nous allons économiser beaucoup d'argent en un an." Avec Keycafe, la direction économise de l'argent, le personnel peut se concentrer sur d'autres tâches importantes puisque les enregistrements et les départs sont automatisés, et les clients peuvent arriver en dehors des heures d'ouverture.
