Défi
Honor House Society accueille les Forces armées canadiennes, le personnel des services d'urgence, les anciens combattants et leurs familles dans un "chez-soi loin de chez eux" tout en visitant la région métropolitaine de Vancouver pour des soins médicaux et des traitements. Les clients du Honor House et du Honor Ranch reçoivent un hébergement complet entièrement gratuit en guise de remerciement pour leur service.
Ce refuge sûr pour le rétablissement et les soins de santé est soutenu par des dons, des collectes de fonds et des bénévoles dévoués avec un très petit personnel. Pour prendre en charge les arrivées et les départs des clients 24 heures sur 24, l'équipe avait besoin d'une solution simple offrant un accès essentiel à leurs propriétés, tirant le meilleur parti de leurs ressources et permettant de réduire les pertes de clés.
Solution
Entrez dans le système Keycafe. Disposer d'un point d'accès en libre-service a immédiatement éliminé la nécessité pour le personnel de la Honor House Society d'être présent à chaque enregistrement ou départ : la SmartBox permet aux clients de récupérer ou de rendre leurs clés exactement quand ils en ont besoin, aucun membre de l'équipe n'est requis. Il aide également le personnel à suivre les départs et à organiser rapidement les services de nettoyage, même à partir d'un emplacement hors site.
Confrontée aux défis d'un environnement éloigné avec de nombreuses clés uniques, l'équipe d'Honor House peut désormais offrir un service immédiat aux arrivées et un dépôt de clé simple en une seule étape pour les départs - 24 heures sur 24, 365 jours par an.
Résultat
Dès le premier jour, Keycafe a tout changé pour la Honor House Society. Le personnel, les bénévoles et les invités ont tous bénéficié d'un accès par clé simple et facile à utiliser : se soucier de jongler avec les horaires de voyage et de rechercher des clés perdues appartient désormais au passé. Bienvenue dans un tout nouveau style d'expérience client sans stress.
Et au revoir, heures perdues ! L'équipe a été en mesure d'exploiter ses précieuses ressources beaucoup plus efficacement avec Keycafe. Leur nouvel échange de clés simplifié fait gagner du temps à tout le monde : le personnel a récupéré jusqu'à 60 heures par semaine ! La flexibilité ajoutée a également eu un impact majeur pour tout le monde. Sans avoir besoin d'échanges de clés en face à face, la gestion des invités et des chambres est désormais simple et rapide à tout moment de la journée, et même depuis l'extérieur.
