Défi

Ouvert à l'été 2019, le Garden Terrace Ginza East témoigne du luxe moderne et se trouve à 5 minutes à pied de la gare de Tsukiji. Adjacent au quartier emblématique de Ginza, Tsukiji a une histoire riche, étant une plaque tournante des bureaux gouvernementaux depuis l'ère Meiji (fin des années 1800). De plus, il abrite un marché aux poissons animé, une source cruciale d'ingrédients pour sushis pour toute la région métropolitaine de Tokyo.

Avec des plans d'étage opulents et chaque étage dédié à une seule unité, Garden Terrace est un choix idéal pour les voyageurs d'affaires et les touristes à la recherche d'une intimité et d'un confort inégalés. Une partie importante des clients, principalement en visite pour affaires, séjournent entre un mois et plus de six mois, les invités internationaux représentant plus de 90 % de la clientèle de l'établissement.

WACLASS a commencé à rechercher une solution d'enregistrement fluide pour les clients qui ne nécessitait pas la présence de personnel sur place, tout en restant cohérent avec son positionnement de luxe sur le marché. Mme Jun Liu, membre de l'équipe de direction de la propriété, a déclaré : "Nous avons estimé que les coffres-forts à clé analogiques sur le marché n'étaient pas suffisamment sûrs et avons choisi Keycafe en raison de son haut niveau de sécurité." Cela a mis en évidence l'importance de disposer d'un processus d'échange de clés sûr et simple pour un logement en location, en particulier pour les opérations d'enregistrement et de départ en libre-service.

Solution

L'équipe de WACLASS Japon s'est connectée à Keycafe et a expliqué comment leur SmartBox a joué un rôle déterminant dans leur succès : "Nous avons créé un accès aux clés pertinentes pour tous les clients séjournant, ainsi que pour les visiteurs, le personnel de nettoyage et les agents de sécurité. Lorsqu'une clé est récupérée ou déposée, nous sommes avertis en temps réel. Un aspect pratique pour la gestion des opérations consiste à planifier les heures de nettoyage en définissant le moment où les nettoyeurs peuvent accéder aux clés. En ce qui concerne les mesures de sécurité, les prestataires de sécurité reçoivent des droits d'accès aux clés d'urgence, ce qui rend l'opération plus sûre que de placer une clé dans un coffre-fort à l'extérieur."

"Comme Keycafe dispose également d'une application, vous pouvez vérifier l'état de la clé à distance, définir les droits d'accès, ouvrir un bac spécifique et réagir rapidement en cas d'urgence. Au Garden Terrace Ginza East, vous ne pouvez pas prendre l'ascenseur sans clé, donc pour les résidents qui n'ont pas de clé en main, nous pouvons donner accès à distance à une clé de rechange dans la SmartBox Keycafe. Le service est globalement facile à utiliser."

Résultat

L'intégration de la Keycafe SmartBox a non seulement amélioré la sécurité, mais a également amélioré l'expérience client de Garden Terrace avec efficacité et commodité. L'équipe WACLASS a exprimé sa satisfaction envers Keycafe : "Avec son apparence élégante, la SmartBox donne une sensation luxueuse à l'expérience d'hébergement. Simple à utiliser et multilingue, elle est facile à utiliser pour les étrangers sans aucun problème de communication ni problème. C'est également formidable de pouvoir spécifier une période programmée de droits d'accès aux clés, ce qui est pratique pour les clients qui arrivent tardivement et qui partent tôt. Vous pouvez également voir immédiatement quand un client a récupéré ou déposé sa clé."

Dans l'ensemble, Garden Terrace Ginza East dispose désormais d'un flux de travail d'accès aux clés plus simple et plus flexible pour le personnel et les invités. Les clients peuvent arriver et partir à tout moment, que le personnel soit présent ou non sur place, et l'administration entre le personnel de nettoyage, la sécurité et la gestion générale des clés est aussi simple que d'ouvrir l'application Keycafe n'importe où et à tout moment.