Défi
Les aparthotels sont synonymes de vie flexible et d'indépendance pour les clients. C'est quelque chose que Westciti sait depuis le début et s'efforce d'atteindre dans son intégralité pour ses appartements avec services à Croydon, Londres.
Avec une gamme d'invités au niveau des entreprises et des loisirs, Westciti doit répondre à tout le monde et une grande partie de cela est la possibilité de permettre aux clients de s'enregistrer et de partir à n'importe quelle heure de la journée. Et parce qu'ils ont 80 unités mais seulement 9 membres du personnel, cela a toujours été un peu un défi logistique pour eux.
Jusqu'à ce que Westciti s'associe à Keycafe pour gérer leur gestion des clés, ils étaient obligés de garder un membre du personnel à la réception 12 heures par jour afin de permettre aux clients de s'enregistrer et de sortir. Cela occupait un grand pourcentage des heures totales du personnel dont ils disposaient et limitait les heures d'enregistrement. Ils proposaient des départs après les heures d'ouverture à l'aide d'un coffre-fort traditionnel, mais c'était disgracieux et nécessitait un changement de code chaque semaine.
Solution
L'équipe de Westciti a contacté Keycafe dans l'espoir de pouvoir automatiser le processus de gestion des clés, d'allonger les heures d'enregistrement et d'économiser beaucoup de temps et d'argent à l'équipe.
La mise en œuvre a été un succès immédiat. Après avoir installé le système de gestion des clés entièrement automatisé de Keycafe, Westciti a pu libérer du temps pour se concentrer sur d'autres questions importantes, développer davantage l'entreprise et étendre les horaires d'enregistrement des clients à 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les clients reçoivent un code unique le jour de leur arrivée qui est utilisé pour récupérer leurs clés dans une SmartBox, et lors du départ, ils utilisent le même code pour déposer les clés - aucun personnel n'est nécessaire sur place. Westciti reçoit des alertes pour les deux événements, de sorte que le personnel de nettoyage peut être averti et que les opérations sont maintenues dans les délais.
La direction de Westiciti stocke également les clés principales dans leur SmartBox qui peuvent facilement être distribuées au personnel d'entretien et de maintenance lorsqu'un travail doit être effectué sur leurs propriétés.
Résultat
Le fait que le personnel de maintenance et d'entretien ménager puisse récupérer les clés quand il en a besoin a permis à toute l'équipe d'économiser du temps et des efforts. De plus, l'équipe Westciti sait exactement qui a vérifié quelles clés et quand. Désormais, moins de clés sont perdues, ce qui permet à l'entreprise d'économiser encore plus de temps et d'argent.
"Ils aiment tous vraiment cette technologie car ils trouvent le système très cool", déclare Rishi Bansal, PDG de Westciti en décrivant les réactions des clients à la SmartBox. "C'est une expérience formidable et cela a réduit beaucoup de charges à la fois de notre côté et de celui de nos clients."
Westciti a été ravi du temps et de l'argent économisés grâce à Keycafe et apprécie la facilité d'installation et d'utilisation du système.
