Défi
Smile Parking propose des services de stationnement uniques à l'aéroport Václav Havel de Prague, permettant aux voyageurs de déposer et de récupérer leur véhicule directement à l'aéroport au prix d'un parking extérieur ; pas de navette, pas de retard. Initialement, leur flux de travail dépendait d'une présence physique du personnel 24 h/24 et 7 j/7 pour gérer les remises de clés. Si ce modèle garantissait la disponibilité du service, il était coûteux, inefficace et difficile à déployer à grande échelle.
Avec le début de la pandémie de COVID-19, le besoin d'un processus plus sûr et sans contact est devenu urgent. Smile Parking a compris que son modèle de service devait évoluer pour répondre aux nouvelles attentes des clients tout en préservant la fiabilité qui le distingue.
Avant la COVID, nous avions l'habitude de remettre ou de récupérer nous-mêmes nos clés de voiture. Avec la pandémie, nous avons cherché une solution plus pratique et sans contact ; c'est ainsi que nous avons trouvé Keycafe.
Points faibles
- Demandes de personnel 24h/24 et 7j/7 : Présence continue du personnel requise uniquement pour gérer les échanges de clés.
- Flexibilité limitée : Les opérations manuelles ont limité leur capacité à croître et à s’adapter.
- Réponse à la pandémie : Besoin urgent d’un système sans contact pour répondre aux attentes en matière de sécurité.
Solution
Pour relever ces défis, Smile Parking a installé le système SmartBox de Keycafe en face de son bureau à l'aéroport. Grâce à l'intégration de l'API de Keycafe à sa plateforme d'enregistrement et de départ en ligne, l'entreprise a créé un processus automatisé qui élimine les transferts en personne.
La solution offrait non seulement aux clients un moyen sûr et pratique de remettre leurs clés à tout moment, mais permettait également à Smile Parking d'optimiser ses opérations en coulisses. Son équipe pouvait désormais suivre l'activité des clés en temps réel et ajuster les flux de travail selon les besoins, sans être liée à un lieu physique.
Mise en place
- Enregistrement numérique : Les clients remplissent un formulaire en ligne concernant leur véhicule avant le dépôt.
- Dépôt et ramassage sécurisés : Les SmartBox permettent un accès libre-service 24 h/24 et 7 j/7 à l'aide de codes uniques.
- Alertes du personnel : Les membres de l’équipe sont avertis lorsque les clés sont déposées et récupérées.
- Intégration backend : La plateforme personnalisée de Smile Parking se synchronise avec Keycafe pour des mises à jour en temps réel.
L'intégration de Keycafe a été très simple. Le support client était toujours disponible et nous avons pu connecter le système à notre plateforme en un rien de temps.
Résultat
Grâce à Keycafe, Smile Parking est passé d'une gestion laborieuse à un processus intelligent et technologique garantissant un service continu, même en période de crise mondiale. Le système lui a permis de rester ouvert lorsque ses concurrents ont dû suspendre leurs activités, grâce à des interactions sans contact et un accès fiable.
« Le principal avantage est sans aucun doute de pouvoir fournir nos services sans interruption, 365 jours par an, 24 heures sur 24, sans avoir besoin de personnel sur place. »
Les avantages ont dépassé la continuité opérationnelle. Smile Parking a bénéficié d'une meilleure visibilité sur ses activités clés, ce qui lui a permis d'optimiser l'utilisation de l'espace et d'améliorer la planification. Les clients ont bénéficié d'un processus de transfert plus fluide et plus sécurisé, et la réputation de la marque s'est ainsi renforcée.
Le résultat
- Coûts de main-d'œuvre réduits : Le personnel n'est plus nécessaire sur place 24 h/24 et 7 j/7.
- Résilience à la pandémie : Opérations maintenues avec une solution sûre et sans contact.
- Visibilité opérationnelle : Les mises à jour en temps réel améliorent la planification et l’utilisation des ressources.
- Expérience client améliorée : Les voyageurs bénéficient d'une remise de clés rapide et sécurisée.
