課題：
フランスの高級自動車ディーラーである JB Motors は、強化されたアフターサービス エクスペリエンスを提供することで差別化を図る機会を認識しました。彼らは、現代の顧客の柔軟性に対するニーズに応え、ディーラーの営業時間外であっても、いつでも車のキーの受け渡しができる自動車メンテナンス サービスを構想していました。
しかし、ディーラーはこの目標を困難にさせるいくつかの障害に直面しました。まず、スタッフが 24 時間常駐する必要がなく、効率的かつ信頼性の高い方法で鍵交換を管理するという問題がありました。さらに、このシステムが既存の業務にシームレスに統合され、定評のある高水準の顧客サービスを維持できるようにする必要がありました。このようなシステムを導入する際の物流の複雑さは、スタッフと顧客の両方にとって使いやすいものであることを保証することに加えて、大きなハードルとなりました。革新的なソリューションがなければ、より柔軟で顧客中心のサービス モデルというビジョンは手の届かないものに見えました。
問題点
- 顧客に対する柔軟性なし: 車両の返却とピックアップは営業時間内に制限されており、営業時間外の柔軟性はありませんでした。
- 信頼性の高いシステムの欠如: スタッフの空き状況に関係なく機能する効率的な鍵管理システムの欠如。
Keycafe導入：
CEO のジェローム バーブ氏は、すでにシステムの利点を直接目撃していた友人から Keycafe を紹介されました。 JB Motors はキー交換の課題に対する解決策を必要としていたため、この提案は完璧なタイミングで行われました。 Keycafe の SmartBox は、顧客が独自のアクセス コードを使用して車両のキーを預けたり受け取ったりできる、洗練された簡単なソリューションを提供しました。このシステムは使いやすいだけでなく、これまで達成できなかったレベルの追跡可能性と柔軟性も提供しました。ディーラーのスタッフには、顧客のキーにアクセスできる独自のアクセス コードも与えられ、スタッフと顧客の両方にとってプロセス全体がスムーズに行われるようになりました。
Keycafe システムは、混乱を最小限に抑え、スタッフの適応期間も短く、JB Motors の既存の業務にシームレスに統合されました。顧客には独自のコードが送信され、販売店にある SmartBox に入力すると、スタッフに車両の返却が通知されます。車両の整備が完了し、引き取りの準備ができたときにも、同じプロセスが実行されます。このソリューションにより、顧客は比類のない柔軟性を実現し、通常の営業時間外に車両のキーにアクセスし、個々のスケジュールに対応できるようになりました。
ディーラーのスタッフにとって、Keycafe の直感的なプラットフォームにより、キーの動きをすべて追跡し、取引ごとにアラートを受け取ることができました。この革新的なアプローチにより、ワークフローが合理化されただけでなく、顧客中心の優れたサービスを提供するという取り組みも強化されました。
JB Motors の導入
- 車両キーのドロップオフおよびピックアップ システム: Keycafe の SmartBox は、車両メンテナンスのアイデアを強化するための完璧なキー管理ソリューションでした。
- 顧客の柔軟性: 顧客には独自のアクセス コードが提供され、いつでも自分でキーを預けたり受け取ったりできるようになります。
- キー使用の可視性: すべてのキーへのアクセスはリアルタイムで記録され、キーがいつ、どこで使用されたかについての完全な透明性を常に確保します。
成果：
Keycafe と提携するという決定は、JB Motors にとって重要なマイルストーンとなり、単なる業務効率を超えて顧客エクスペリエンスを根本的に変革する結果をもたらしました。販売店は、Keycafe システムによって新たに発見された柔軟性と利便性のおかげで、顧客満足度が向上したことにすぐに気づきました。
JB Motors は、利便性と新たな顧客サービスという当面の利点を超えて、当初予想していなかった追加の利点を発見しました。 Keycafe システムは詳細な追跡機能とレポート機能を提供し、販売店に顧客の行動やサービスの利用パターンに関する貴重な洞察を提供しました。このデータにより、サービス提供と運用戦略をさらに洗練することができました。さらに、SmartBox システムのモダンで洗練されたデザインは、施設に技術的な洗練さを加え、先進的な顧客中心のディーラーとしてのイメージを強化しました。
成果
- 顧客満足度: お客様からは、24 時間年中無休の車両の乗り捨てと引き取りの利便性が高く評価されています。
- 業務効率: 直感的な鍵交換管理システムにより業務効率の向上を実現し、お客様とスタッフの満足度向上に貢献します。
- 光学系の改良: SmartBox のモダンな美学とそのテクノロジーにより、ディーラーにモダンな外観が与えられました。
