Keycafe ストア規約およびポリシー
最終更新日：2025年5月22日
一般事項
このKeycafe ストア規約とポリシー（以下「本ストア規約」）は、お客様がKeycafeまたは公認再販業者から、オンラインストアや注文書などの方法で購入するすべての機器に適用されます。お客様は、本ストア規約およびKeycafe利用規約を読み、理解し、これらに拘束されることに同意したものとみなされます。
本ストア規約で使用される用語は、本規約で別途定義されていない限り、https://www.keycafe.com/keycafe-tos にて入手可能なKeycafe利用規約（以下「Keycafe規約」）に定められた意味を持つものとします。
本規約のいかなる規定も、Keycafeグループの責任の限定やお客様による補償、またはお客様がKeycafeサービスを利用する上で締結しなければならないその他の契約を含む、Keycafe規約を制限するものではありません。Keycafeは、その単独の裁量により、事前の通知なく本ストア規約を変更、修正、削除、または補足する権利を留保します。
価格体系と利用料
Keycafeは、Wi-Fiおよびセルラー接続対応のSmartBoxベースステーション、および拡張SmartBoxを含む（ただしこれらに限定されない）クラウド接続された機器を、明記されている価格で販売します（以下「接続製品」）。
クラウド接続の製品には、数種類のプランから選択できるソフトウェアサブスクリプション料金（ご利用料金）がKeycafe ウェブサイトに明記される条件に準じて課金されます。
機器の購入価格は、販売時または注文書で別途合意された支払いスケジュールに従って支払われます。すべての接続製品のソフトウェアサブスクリプション料金（ご利用料金）は、月ごと、年ごと、または複数年で請求され、期間の開始時に課金されます。すべての価格体系および利用料は、Keycafeの単独の裁量により変更される場合があります。
アカウントクレジット
直接購入、アカウントの自動チャージ設定、またはKeycafeが随時提供する無償クレジット（付与クレジット）により、アカウントにクレジットを追加することができます。アカウントクレジットは、継続的な手数料や請求書の支払いに自動的に充当される場合があります。Keycafeストアからの商品の購入にも使用できます。
Keycafeを利用されている間、アカウントクレジットは返金不可です。アカウントをキャンセルされる場合には、クレジット残高返金のご依頼に基づき、直近12ヶ月間に購入された未使用のクレジットが返金されます。返金にあたっては、アカウントをキャンセルされる前に返金のご依頼をいただくことが条件となります。返金は、登録されているクレジットカードへ、またはKeycafeの裁量による支払い方法によって行われます。
返品、返金、およびキャンセルポリシー
初めて購入された接続製品は、45日間返金保証プログラムに基づき、受領後45日以内であればいつでも全額返金の対象となります。
全額返金には、以下を含む制限が適用されます: 初めての購入であること、SmartBox の購入台数は2台以下であること。また、接続製品は、お客様の費用負担で、良好な状態、元の梱包、および付属のすべてのアクセサリーとともに返品されなければなりません。
その他すべての2回目以降のご購入は、返金不可であり、交換もできません。注文のキャンセル依頼は、Keycafeの裁量により、状況に応じて対応されます。
配送ポリシー
機器の配送は、配送業者が定める規約に従います。荷物を受け取れない場合には、ご自身でメールその他配送業者からの連絡をご確認いただき、配達状況の確認や配達スケジュール調整を行ってください。
Keycafeは、お客様以外の人物が配送先住所で署名して受け取った機器について、一切の責任を負いません。Keycafeは、遠隔地への配送や遅延手数料、配達時に発生する関税や税金を含む（ただしこれらに限定されない）追加の送料について責任を負いません。
リードタイム（納期）
Keycafeは、ご注文の際に、概算出荷日を提示します。リードタイムの概算は、Keycafeの管理外にある多くの要因に左右されるため、保証されたものではありません。注文量によっては、通常の販売在庫ではなく、Keycafeサプライチェーンからの直接配送による納期が算出されます。
ブランディング、マーク、および設置
購入された機器は外装をカスタマイズすることができます。ただし、カスタマイズにあたっては、「Key Exchange by Keycafe」を含む機器の既存のマークをそのまま表示し、改ざんしないことに同意されたものとします。
Keycafeは、接続製品の画面またはウェブサイトやモバイルアプリケーションなど、ソフトウェアの特定の領域にメッセージを表示することができます。
機器には、シリアル番号、モデル番号、製造ラベル、製品認証、法的通知、該当する特許番号、およびその他の製品ラベル（以下「マーク」）が付されている場合があります。マークは、機器の追跡と運用に不可欠であり、一部のマークは法律により機器に残しておくことが義務付けられています。マークを削除しないでください。
機器および接続製品のカスタマイズ、設置、利用にあたっては、（i）Keycafe規約に違反しないこと、（ii）米国、カナダ、オランダ、または日本政府が課すいかなる禁輸措置にも違反しないこと、（iii）違法でないこと、またはKeycafeが合理的に不適切・不快と判断する態様でないこと、（iv）該当する地域、地方、または連邦の法律に違反しないこと、を満たしている必要があります。
お客様の顧客に対する責任
接続製品を購入またはライセンス利用されるお客様は、顧客としての立場を喪失することなく、エンタープライズ顧客となります。Keycafeは、サービス利用方法について幅広い選択肢を提供します。エンタープライズ顧客は、エンドユーザー向けに独自のサービスや特注アプリケーションを実装し、Keycafe APIまたはその他のアプローチを使用してKeycafeからの通信を制限したり、ホワイトラベル化したりすることができます。エンタープライズ顧客が購入した機器を、他の第三者の敷地内に設置することも可能です。
エンタープライズ顧客はKeycafeサービス・機器の使用方法、およびエンドユーザー、またはあらゆる種類の当事者（以下「お客様の顧客」）にどのようにKeycafeサービス・機器に関与させるかをKeycafeが監視または規制することは不可能であることを認識し、また、Keycafe規約に基づき、サービスに関連するリスクについて助言を受けており、接続製品の利用によりオペレーティング環境とお客様の顧客に対して発生しうるいかなる事象に対しても最終的な責任を負うこととします。
保証
標準保証範囲
Keycafeは、以下の通り製品を保証します。
(a) 接続製品: お客様が購入した接続製品について、Keycafeは、購入日から1年間、接続製品に材質または製造上の欠陥がないことを保証します。本規約発行時点でBusiness Pro（2年間）など、より長い保証期間のプランを購読している場合、またはKeycafe Shieldをご利用の場合、お客様の接続製品は、購入日から延長された期間、材質または製造上の欠陥がないことを保証されます。
(b) その他の製品: 屋外カバー、キーホルダー、カスタムラップ、その他のアクセサリーなど、お客様が購入したその他の機器について、Keycafeは、購入日から1年間、材質または製造上の欠陥がないことを保証します。
Keycafe シールド 保証範囲
オプションのKeycafe シールドプランに加入されているお客様は、標準保証を超えて、接続製品に対して以下の特典を受けられます。
(i) 永久保証: Keycafe Shieldへの加入が中断されない限り、対象となる接続製品の標準1年保証が永久保証に延長されます。
(ii) 無償アップグレード: 設置から5年を超えたSmartBox本体（拡張ユニットは除く）は、リクエストに応じて最新世代のベースステーションへの無償アップグレードの対象となります。製造中止となり、Keycafeが次世代の交換品を提供する接続製品は、無償で提供されます。
(iii) 早期アップグレード割引: いつでも小売価格から50%割引で最新世代の本体へアップグレードできます。
Keycafe シールドはアカウントレベルのプランであり、お客様のすべてのロケーションおよび接続製品に対して課金され、適用されます。Keycafeシールドへ加入することができる期間は、お客様のアカウントへの最初の接続製品の導入から最大90日以内です。お客様はいつでもKeycafe シールドを中止できます。その場合、特典は支払い済み保証期間が終了する時点まで有効であり、その後すべての特典は停止します。
Keycafe シールドへの加入にあたっては、Keycafeから審査と承認を受ける必要があります。補償の提供（補償対象の対応）が行われた後であっても、補償対象外と判断された場合、Keycafeは、お支払い済み期間から按分された金額を返金し、いつでもKeycafe シールドの保証を停止することができます。保証の停止となる要因には、設置環境が厳しすぎる場合、電気関連の懸念、過度または疑わしい数のクレーム、またはその他の理由が含まれますが、これらに限定されません。
保証適用の流れ
Keycafe接続製品は、お客様に管理して頂けるように、耐久性が考慮されたモジュール式で設計されています。本規約に定める保証条件を満たす、欠陥のある接続製品は、以下のプロセスに従って無償で修理または交換されます。
(i) トラブルシューティング: 最初のステップとして、Keycafeの24時間対応サポートへご連絡ください。問題を特定し、リモートでの解決が可能かどうかが判断されます。これには、サポートチームからのご案内による接続製品のテスト、開錠、検査、修理が含まれる場合があります。Keycafeは、リモートでの解決が不可能であると判断した場合には、その単独の裁量により、修理キットを出荷するか、または特定の状況下では、接続製品の交換品を出荷します。
(ii) 修理または交換: 修理キットが出荷された場合、お客様は受領後、電話、ビデオ、または文書化された指示に従ってKeycafeのガイダンスに従い、修理を完了する必要があります。交換品が出荷された場合、お客様は受領後、速やかに欠陥のある接続製品をKeycafe指定のサービスセンターに返送する必要があります。Keycafeは、返送用の箱と返送費用を負担するためのラベルを送付します。Keycafeは、欠陥のある接続製品の返却を確実にするために、クレジットカードの承認を要求する場合があります。Keycafeは、指定された返送費用を除き、欠陥のある接続製品のトラブルシューティング、修理、または交換に関連してお客様が負担するいかなる費用についても責任を負いません。
除外事項
この保証は、物理的な乱用、不適切な取り扱い、偶発的な損傷、最適ではない設置、許可されていない使用、製品ガイドライン外での操作、またはKeycafeサービスが依存するインターネット、電気通信、その他の第三者サービスの一時的な中断や障害から生じる故障はカバーしません。
この保証は、Keycafe屋外カバーなしで屋外に設置された、またはその技術仕様に概説されている指定された動作範囲外の温度にさらされたKeycafe接続製品はカバーしません。
この保証は、不十分なセルラーまたはWi-Fiカバレッジ、ネットワーク環境の課題、またはその他の接続性の問題を除外します。Keycafe接続製品は、Keycafeの管理下にない外部接続（例：セルラーまたはWi-Fi）およびネットワーク構成に依存しています。お客様の環境内の不十分な接続性またはネットワーク互換性に起因するパフォーマンスの問題は、この保証から除外されます。
この保証には、製品機能に影響を与えない傷やへこみなどの外観上の損傷、および機械的な潤滑剤の適用によって解決できる鍵キャビネット（鍵収納部）の問題は含まれません。
この保証は譲渡不可であり、接続製品が推奨される動作環境（製品仕様およびKeycafe文書に指定されている）でのみ使用され、改変されず、元のマークを保持している場合にのみ有効です。接続製品の譲渡または転売、推奨される動作環境外での使用、Keycafeの指示なしの物理的な改変、またはマークの紛失は、接続製品の保証を無効にします。
Keycafeシールドは、米国、カナダ、欧州連合、英国、および日本に所在するお客様のみが利用できます。
この保証は、お客様に特定の法的権利を与えるものであり、管轄区域によって異なるその他の権利をお客様が有する場合があります。Keycafeはその他すべての明示的または黙示的な保証に間して、一切の責任をここに否認します。
