Keycafé
Ofrecer opciones de servicio flexibles fortalece la relación con los clientes y mejora las operaciones diarias. Con el sistema SmartBox de Keycafe, tu concesionario puede extender el horario de servicio más allá de la jornada laboral estándar, permitiendo a los clientes dejar o recoger sus vehículos cuando les resulte más conveniente. Tu equipo obtiene un flujo de trabajo más organizado y puede comenzar cada día con mayor rapidez.
En el mercado automotriz competitivo, la comodidad del cliente es un indicador de rendimiento. Keycafe aborda uno de los principales puntos de fricción en el ciclo de servicio: el momento del intercambio de llaves. La retención de clientes influye directamente en la lealtad, y los estudios muestran que un aumento del 5% en la retención puede generar un incremento de entre el 25% y el 95% en las ganancias. Al gestionar llaves fuera del horario operativo, tu concesionario obtiene tres ventajas clave:
Permitir que los clientes dejen sus vehículos antes de la apertura y los recojan después del cierre reduce la congestión matutina en el área de servicio. Los técnicos pueden comenzar a trabajar tan pronto como los vehículos lleguen, aumentando el tiempo productivo y la cantidad de órdenes completadas por día.
Los procesos complicados de entrega y recojo generan frustración. Ofrecer acceso seguro en cualquier momento elimina esa barrera y permite a los clientes manejar su servicio según su propio horario. Esta comodidad refuerza la confianza en tu proceso y fomenta la repetición del negocio.
El sistema automatiza el seguimiento de llaves y la recepción de clientes, reduciendo el trabajo manual. Los asesores de servicio ya no necesitan clasificar llaveros, recoger llaves de buzones o esperar a llegadas tardías. Con menos tareas rutinarias, el personal puede enfocarse en asesorar mejor a los clientes y detectar oportunidades de servicio adicionales.
La capacidad de gestionar llaves fuera del horario habitual ofrece la flexibilidad que los clientes necesitan y resuelve problemas comunes para asesores y gerentes de servicio.
Los clientes que necesitan dejar su vehículo antes del trabajo pueden usar el sistema digital para depositar sus llaves de forma segura. Todo queda registrado por adelantado, lo que permite a los asesores iniciar el día preparando órdenes de trabajo en lugar de gestionar entregas tempranas.
Muchos clientes terminan su jornada cuando el centro de servicio ya cerró. Con el acceso fuera de horario, pueden recoger su vehículo en el momento que les resulte conveniente mediante un código seguro. Esto permite que el personal finalice su turno puntualmente sin extender horas por entregas.
Si un cliente necesita una reparación inesperada después del cierre, puede usar el sistema para dejar las llaves de forma segura e ingresar la información del servicio. El vehículo queda registrado y documentado antes de que el equipo llegue, evitando el uso de buzones inseguros.
Los concesionarios que trabajan con flotas o clientes comerciales suelen requerir servicios fuera del horario habitual para no afectar las operaciones de sus clientes. Los administradores de flotas pueden coordinar entregas y recojos de llaves según su conveniencia, sin necesidad de personal presente. Cada llave se asocia correctamente a su cuenta, facilitando el seguimiento de vehículos y el registro de servicios.
El sistema Keycafe permite a los clientes dejar su vehículo de forma sencilla y segura, manteniendo toda la información organizada para el personal. Cada entrega queda registrada y lista al iniciar la jornada.
Una vez completado el servicio, el cliente puede recoger sus llaves sin necesidad de esperar al personal. Cada retiro queda registrado en tiempo real.
El sistema SmartBox de Keycafe amplía la capacidad de servicio de tu concesionario sin aumentar las horas de personal. Simplifica las operaciones diarias, mejora la retención de clientes y ofrece una forma estructurada de gestionar vehículos en cualquier momento.
Programa una demostración con nuestro equipo para ver el sistema en funcionamiento y descubrir cómo puede adaptarse al flujo de trabajo de tu concesionario.
