Offrir des options de service flexibles renforce la relation avec les clients et améliore les opérations quotidiennes. Avec le système SmartBox de Keycafe, votre concession peut prolonger les heures de service au-delà de la journée de travail standard, permettant aux clients de déposer ou de récupérer leurs véhicules quand cela leur convient. Votre équipe bénéficie d’un flux de travail plus organisé et d’un démarrage de journée plus rapide.

Pourquoi l’accès en dehors des heures d’ouverture est essentiel à la rentabilité des concessions

Dans un marché automobile compétitif, la commodité pour le client est un indicateur de performance. Keycafe résout l’un des principaux points de friction du cycle de service : le moment de l’échange de clés. La rétention des clients joue un rôle clé dans la fidélisation, et des études montrent qu’une augmentation de seulement 5 % du taux de rétention peut entraîner une hausse des bénéfices de 25 % à 95 %.En gérant les clés en dehors des heures normales d’ouverture, votre concession bénéficie de trois avantages majeurs:

1. Capacité de service accrue

Permettre aux clients de déposer leur véhicule avant l’ouverture et de le récupérer après la fermeture réduit la congestion matinale dans l’atelier. Les techniciens peuvent commencer à travailler dès l’arrivée des véhicules, ce qui augmente le temps productif et le nombre d’ordres de réparation traités chaque jour.

2. Meilleure expérience client

Des processus de dépôt et de retrait compliqués créent de la frustration. Offrir un accès sécurisé à tout moment supprime cette contrainte et permet aux clients de gérer leur service selon leur propre emploi du temps. Cette commodité renforce la confiance dans votre processus et encourage la fidélisation.

3. Moins de tâches administratives et de coûts

Le système automatise le suivi des clés et l’enregistrement des clients, réduisant le travail manuel. Les conseillers n’ont plus à trier les porte-clés, récupérer ceux déposés dans des boîtes ou attendre les arrivées tardives. Avec moins de tâches répétitives, le personnel peut se concentrer sur les conseils aux clients et l’identification d’opportunités de service supplémentaires.

Situations où l’accès en dehors des heures améliore les opérations de la concession

La capacité à gérer les clés en dehors des heures de service habituelles offre la flexibilité dont les clients ont besoin et résout les problèmes quotidiens pour les conseillers et les responsables de service.

Dépôt matinal pour les clients au planning serré

‍Les clients qui doivent déposer leur véhicule avant d’aller au travail peuvent utiliser le système numérique pour déposer leurs clés en toute sécurité. Toutes les informations sont enregistrées à l’avance, ce qui permet aux conseillers de commencer la journée en préparant les ordres de travail au lieu de gérer les dépôts anticipés.

Récupération flexible après les heures d’ouverture

‍Beaucoup de clients terminent leur journée après la fermeture de l’atelier. Avec l’accès en dehors des heures, ils peuvent récupérer leur véhicule à un moment qui leur convient grâce à un code sécurisé. Le personnel peut ainsi terminer sa journée à l’heure, sans prolongation pour les remises de clés.

Dépôt d’urgence en dehors des heures d’ouverture

‍Lorsqu’un client a besoin d’une réparation imprévue après les heures normales, il peut utiliser le système pour déposer ses clés en toute sécurité et fournir les détails du service. Le véhicule est ainsi enregistré avant l’arrivée de l’équipe, éliminant le recours à des boîtes de dépôt non sécurisées.

Service pour flottes et comptes commerciaux

‍Les concessions qui gèrent des clients professionnels ou des flottes doivent souvent intervenir en dehors des heures habituelles pour éviter les interruptions d’activité. Les gestionnaires de flotte peuvent planifier les dépôts et retraits selon leurs besoins, sans présence du personnel. Chaque clé est enregistrée sous le bon compte, ce qui facilite le suivi des véhicules et la gestion des dossiers de service.

Guide rapide: dépôt et récupération de clés après les heures d’ouverture

Dépôt de clés après les heures

Le système Keycafe permet aux clients de laisser leur véhicule facilement et en toute sécurité, tout en gardant toutes les informations organisées pour votre équipe. Chaque dépôt est enregistré et prêt au début de la journée de travail.

1. Scanner le code QR : Le client scanne le code sur l’affiche et remplit un court formulaire avec son nom, le véhicule et la raison du service.
2. Recevoir un code de dépôt : Il reçoit immédiatement un code unique par SMS.
3. Déposer les clés : Le client saisit le code et place ses clés dans le SmartBox en toute sécurité.
4. Enregistrement automatique : Le système crée une fiche étiquetée avec les informations du client, prête à être associée à un ordre de réparation.

Récupération de clés après les heures

Une fois le service terminé, le client peut récupérer ses clés sans attendre le personnel. Chaque retrait est suivi et vérifié en temps réel.

1. Notifier le client: Une fois le service terminé, le personnel marque le véhicule comme prêt à être récupéré dans l’application Keycafe.
2. Récupération par le client: Au SmartBox, le client sélectionne Retrait de clé, saisit le même code utilisé lors du dépôt et le compartiment correspondant s’ouvre.
3. Retrait sécurisé: Le client prend sa clé. Le système enregistre l’heure du retrait, créant une trace vérifiable de la remise. Le code expire ensuite et ne peut pas être réutilisé.

Prochaines étapes : découvrez Keycafe en action

Le système SmartBox de Keycafe augmente la capacité de service de votre concession sans prolonger les heures du personnel. Il simplifie les opérations quotidiennes, renforce la fidélisation et offre une méthode structurée pour gérer les véhicules à tout moment.

Planifiez une démonstration avec notre équipe pour voir le système en action et découvrir comment il peut s’intégrer au flux de travail de votre concession.