Conditions et Politiques de la Boutique

Dernière mise à jour: 22 mai 2025

Généralités

Les présentes Conditions générales de vente de la boutique Keycafe (les « Conditions de Vente ») s’appliquent à tout Équipement que vous achetez auprès de Keycafe ou d’un revendeur agréé, notamment via notre boutique en ligne ou au moyen d’un bon de commande. Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions de Vente ainsi que par les Conditions de service Keycafe (les « Conditions Keycafe »). Les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes Conditions de Vente ont le sens qui leur est donné dans les Conditions Keycafe, disponibles à l’adresse suivante : https://www.keycafe.com/keycafe-tos, sauf définition contraire dans les présentes Conditions de Vente. Rien dans ce document ne limite les Conditions Keycafe, y compris, sans s’y limiter, la Limitation de responsabilité du Groupe Keycafe et Vos obligations d’indemnisation, ni les autres accords que vous devez accepter pour utiliser le Service Keycafe.

Keycafe se réserve le droit de modifier, compléter ou supprimer les présentes Conditions de Vente, à sa seule discrétion et sans préavis.

Tarification et frais

Keycafe vend de l’Équipement aux tarifs indiqués, y compris, sans s’y limiter, sa station de base SmartBox connectée en Wi-Fi ou par réseau cellulaire et les SmartBox d’extension connectées au cloud (les « Produits connectés »). Dans la plupart des cas, les Produits connectés sont également associés à des frais d’abonnement logiciel, avec différentes options de forfait, facturés selon les termes et conditions disponibles sur le site web de Keycafe. Les frais d’achat de l’Équipement sont payables au moment de la vente, ou conformément à tout calendrier de paiement convenu par ailleurs dans un bon de commande. Tous les frais d’abonnement logiciel des Produits connectés sont facturés mensuellement, annuellement ou sur plusieurs années et sont exigibles au début de la période correspondante. Tous les prix et frais peuvent être modifiés à la seule discrétion de Keycafe.

Crédit de compte

Un crédit peut être ajouté à votre Compte de plusieurs manières : achat direct, paramètres de recharge automatique dans votre Compte, ou crédit de Compte offert que nous vous accordons ponctuellement à titre de geste commercial. Votre crédit de Compte peut être utilisé automatiquement pour régler les frais récurrents et les factures, et peut également être utilisé pour acheter des articles dans notre boutique. Le crédit de Compte n’est pas remboursable pendant que vous êtes utilisateur du Service Keycafe. Si vous décidez de résilier votre Compte, vous pouvez demander le remboursement du solde de crédit, et nous vous rembourserons tout crédit inutilisé que vous avez acheté au cours des douze (12) derniers mois. Vous devez demander ce remboursement avant de résilier votre Compte dans notre système pour y être éligible. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit enregistrée ou par un autre moyen de paiement direct, à la discrétion de Keycafe.

Politique de retours, de remboursement et d’annulation

Votre première commande de Produits connectés peut être retournée à tout moment dans les quarante-cinq (45) jours suivant sa réception pour un remboursement intégral dans le cadre de notre programme de garantie de remboursement de 45 jours. Des limitations s’appliquent conformément à la documentation de Keycafe, notamment, sans s’y limiter, l’exigence que la commande soit votre première commande auprès de Keycafe et ne contienne pas plus de deux (2) SmartBox. Le Produit connecté doit être retourné à vos frais, en bon état, dans son emballage d’origine et avec tous les accessoires inclus. Toutes les autres commandes d’Équipement, ainsi que les commandes ultérieures, sont non remboursables et non échangeables. Les demandes d’annulation de commande sont évaluées au cas par cas, à la seule discrétion de Keycafe.

Politique d’expédition

Nos expéditions d’Équipement sont soumises aux conditions générales du transporteur. Il vous incombe de vérifier vos courriels pour suivre les mises à jour sur le statut de livraison et/ou planifier une livraison avec le transporteur si vous ne pouvez pas être présent pour réceptionner l’envoi. Keycafe n’assume aucune responsabilité pour tout Équipement dont la réception a été signée à l’adresse de livraison par une personne autre que le client. Keycafe n’est pas responsable des frais d’expédition supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, les frais de livraison en zone éloignée, les frais de retard, ainsi que les droits de douane et taxes exigibles à la livraison.

Délais de livraison

Keycafe vous fournit une date d’expédition estimée lorsque vous passez votre commande. Les estimations de délais de livraison dépendent de nombreux facteurs hors du contrôle de Keycafe et ne sont pas garanties. Keycafe peut considérer que le volume de votre commande est trop important pour être honoré à partir de son stock courant ; dans ce cas, un délai de livraison personnalisé vous sera communiqué pour que la commande soit honorée directement à partir de la chaîne d’approvisionnement de Keycafe.

Image de marque, marquages et emplacement

Si vous achetez de l’Équipement, vous pouvez personnaliser l’extérieur à votre marque à votre discrétion. Toutefois, vous acceptez de continuer à afficher et de ne pas altérer ou retirer tout badge ou marquage d’origine sur l’Équipement contenant la mention « Key Exchange by Keycafe ». Keycafe peut, à son gré, afficher ses messages de marque dans certaines zones de son logiciel, par exemple sur l’écran des Produits connectés ou dans nos applications web ou mobiles.

L’Équipement peut comporter un numéro de série, un numéro de modèle, des étiquettes de fabrication, des certifications produit, des mentions légales, des numéros de brevet applicables et autres marquages produit (les « Marquages »). Les Marquages sont essentiels au suivi et au fonctionnement de l’Équipement, et certains Marquages doivent, par la loi, rester apposés sur l’Équipement. Veuillez ne pas retirer les Marquages.

La marque, l’emplacement et la manière dont vous exploitez l’Équipement et les Produits connectés doivent : (i) ne pas contrevenir aux Conditions Keycafe, (ii) ne pas violer un embargo imposé par les gouvernements des États-Unis, du Canada, des Pays-Bas ou du Japon, (iii) ne pas être illicites ni raisonnablement répréhensibles pour Keycafe, et (iv) ne pas enfreindre les lois locales, régionales ou fédérales applicables.

Responsabilité à l’égard de vos clients

Si vous achetez ou concédez en licence des Produits connectés, vous êtes, sans limiter vos autres qualités de Client, un Utilisateur Entreprise. Keycafe vous offre de nombreuses options quant à la façon dont vous utilisez le Service. Il est courant que les Utilisateurs Entreprise mettent en œuvre des applications personnalisées pour des Utilisateurs finaux qui sont propres à leurs services et utilisent les API Keycafe ou d’autres mécanismes pour limiter la communication depuis Keycafe ou pour proposer une solution en marque blanche de Keycafe. Il est également courant que les Utilisateurs Entreprise installent l’Équipement qu’ils achètent dans les locaux d’autres entreprises et lieux tiers. Vous reconnaissez qu’il est impossible pour Keycafe de surveiller ou de réglementer la manière dont vous, en tant qu’Utilisateur Entreprise, utilisez le Service et l’Équipement, et la façon dont vous impliquez d’autres Clients, lieux ou parties de toute nature (collectivement, « Vos clients ») avec le Service ou l’Équipement. Vous reconnaissez par ailleurs que vous avez été informé des risques liés au Service en vertu des Conditions Keycafe, et que vous assumez en dernier ressort la responsabilité de l’environnement d’exploitation, de Vos clients, des Utilisateurs finaux, ainsi que de toute responsabilité pouvant découler de l’utilisation des Produits connectés.

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Garantie

Couverture standard

Keycafe garantit ses produits comme suit :

(a) Produits connectés: Pour les Produits connectés que vous achetez, Keycafe garantit qu’ils resteront exempts de défauts de matériau ou de fabrication pendant une période d’un (1) an suivant la date d’achat. Si vous êtes abonné à un forfait offrant une période de couverture plus longue, tel que Business Pro (2 ans) à la date de publication des présentes Conditions, ou si vous bénéficiez de Keycafe Shield, vos Produits connectés resteront exempts de défauts de matériau ou de fabrication pendant la période prolongée suivant la date d’achat.

(b) Autres produits: Pour les autres Équipements que vous achetez, tels que les boîtiers extérieurs, les porte-clés, les habillages personnalisés ou autres accessoires, Keycafe garantit qu’ils resteront exempts de défauts de matériau ou de fabrication pendant une période d’un (1) an suivant la date d’achat.

Couverture Keycafe Shield

Lorsque vous êtes inscrit au forfait optionnel Keycafe Shield, vous bénéficiez des avantages renforcés suivants relatifs aux Produits connectés, en plus de la couverture standard :

(i) Garantie perpétuelle: La garantie standard d’un an est étendue à une garantie perpétuelle pour vos Produits connectés couverts, à condition que votre inscription à Keycafe Shield demeure ininterrompue.

(ii) Mises à niveau technologiques sans frais: Toute station de base SmartBox (à l’exclusion des extensions) déployée depuis plus de cinq (5) ans est éligible, sur demande, à une mise à niveau sans frais vers la dernière génération de station de base. Tout Produit connecté déclaré en fin de vie, pour lequel Keycafe propose un modèle de remplacement de nouvelle génération, sera fourni sans frais.

(iii) Remise sur mise à niveau anticipée: Vous pouvez choisir de passer à la dernière génération de station de base à tout moment et recevoir une remise de 50 % sur le prix de détail.

Keycafe Shield est un forfait appliqué à l’ensemble de votre Compte et sera facturé sur l’ensemble de vos emplacements et Produits connectés. Vous pouvez démarrer la couverture jusqu’à quatre-vingt-dix (90) jours après le premier déploiement d’un Produit connecté sur votre Compte. Vous pouvez à tout moment mettre fin à votre couverture Keycafe Shield ; dans ce cas, vos avantages resteront en vigueur jusqu’à l’expiration de votre période de couverture déjà payée, après quoi tous les avantages cesseront.

Les clients doivent être examinés et approuvés pour bénéficier de la couverture Keycafe Shield. À la suite du traitement de tout avantage couvert, Keycafe peut, à tout moment, mettre fin à votre couverture Keycafe Shield et vous rembourser au prorata la portion restante de votre période actuelle. Parmi les motifs pour lesquels Keycafe peut décider d’interrompre la couverture figurent notamment, sans s’y limiter, le fait de juger vos conditions d’exploitation trop exigeantes pour l’Équipement, des préoccupations électriques, un nombre excessif ou suspect de réclamations, ou d’autres raisons.

Processus d’application de la garantie

Les Produits connectés Keycafe sont conçus pour être durables et modulaires, afin d’être faciles à gérer sur le terrain par les clients. Un Produit connecté défectueux remplissant les conditions de garantie énoncées dans les présentes sera réparé ou remplacé sans frais, conformément au processus suivant :

(i) Dépannage. Vous devez d’abord collaborer avec la ligne d’assistance 24/7 de Keycafe pour évaluer le problème et déterminer si une résolution à distance est possible. Cela peut inclure des tests, l’ouverture, l’inspection et la réparation des Produits connectés selon les instructions de Keycafe. Si Keycafe détermine qu’un dépannage satisfaisant a été effectué et qu’aucune solution à distance n’est possible, Keycafe peut décider, à sa seule discrétion, soit d’expédier un kit de réparation, soit, dans certains cas, un remplacement de votre Produit connecté.

(ii) Réparation ou remplacement. Si un kit de réparation est expédié, à réception, vous effectuerez la réparation en suivant les instructions de Keycafe par téléphone, en visioconférence ou via une documentation, afin de compléter la réparation. Si un remplacement est expédié, à réception, vous devez renvoyer rapidement le Produit connecté défectueux au centre de service désigné par Keycafe. Keycafe vous enverra les boîtes de retour à utiliser pour l’envoi du Produit et une étiquette d’expédition prépayée couvrant les frais de retour. Keycafe peut exiger une autorisation de carte de crédit afin de garantir le retour du Produit connecté défectueux. Keycafe n’est pas responsable des coûts que vous engagez en lien avec le dépannage, la réparation ou le remplacement des Produits connectés défectueux, à l’exception du coût de l’expédition de retour tel que spécifié ci-dessus.

Exclusions

La présente garantie ne couvre pas les défaillances résultant de mauvais traitements, de manipulation inappropriée, de dommages accidentels, d’installation non optimale, d’utilisations non autorisées, d’une exploitation non conforme aux directives produit, ni les interruptions temporaires ou défaillances d’Internet, de services de télécommunication ou d’autres services tiers dont dépend le Service Keycafe.

La présente garantie ne couvre pas les Produits connectés Keycafe installés en extérieur sans un boîtier extérieur Keycafe, ni ceux exposés à des températures en dehors de la plage de fonctionnement spécifiée dans leurs fiches techniques.

La présente garantie exclut la mauvaise couverture cellulaire ou Wi-Fi, les problèmes liés à l’environnement réseau ou tout autre problème de connectivité. Les Produits connectés Keycafe dépendent d’une connectivité externe (par exemple, cellulaire ou Wi-Fi) et de configurations réseau qui ne relèvent pas du contrôle de Keycafe. Tout problème de performance d’un appareil découlant d’une mauvaise connectivité ou d’une incompatibilité réseau au sein de l’environnement du client est exclu de la présente garantie.

La présente garantie ne couvre pas les dommages purement esthétiques, tels que les rayures ou bosses qui n’affectent pas la fonctionnalité du produit, ni les problèmes de casiers à clés pouvant être résolus par l’application de lubrifiant mécanique.

La présente garantie est incessible et n’est valable que si le Produit connecté est utilisé exclusivement dans son environnement de fonctionnement recommandé (tel que spécifié dans les fiches produit et la documentation Keycafe), reste non modifié et conserve ses Marquages d’origine. Tout transfert ou revente du Produit connecté, toute utilisation en dehors de l’environnement recommandé, toute modification physique sans les instructions de Keycafe ou toute perte des Marquages entraînera l’annulation de la garantie du Produit connecté.

Keycafe Shield est disponible uniquement pour les clients situés aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni et au Japon.

La présente garantie vous confère des droits juridiques spécifiques, et vous pouvez disposer d’autres droits qui varient selon les juridictions et que cette garantie ne limite pas. Toutes les autres garanties, expresses ou implicites, sont par les présentes exclues.