Boetiekhotels streven naar goede, ouderwetse mond-tot-mondreclame – het soort waardoor gasten meteen een verblijf boeken. Hoewel tophotels een breed scala aan gastvrijheidsvoorzieningen bieden, wordt een geweldige ervaring uitsluitend gewaarborgd door zorgvuldig afgestemde details. En dat begint al op het moment dat de gast binnenstapt.
Geduld is een schone zaak, maar de waarheid is dat niemand geduld heeft voor lange wachtrijen bij het inchecken. Uit een onderzoek van Cornell’s Center for Hospitality Research, gebaseerd op data over twee jaar, blijkt dat gasten uit de Verenigde Staten een wachttolerantie van 5 minuten hebben; het overschrijden van deze limiet leidt tot een daling van 47% in de gasttevredenheid.
Als u eigenaar bent van een klein hotel, focus dan op de drie Q’s: Quality, Quantity en Quickness, en verhoog uw gasttevredenheid door een handige en tijdbesparende self-check-in aan te bieden.
Waarom u een Keycafe SmartBox nodig heeft
Met zijn geautomatiseerde slimme sleutelbeheersysteem gebruikt Keycafe technologie om het pijnlijk trage incheckproces te omzeilen. Contactloze aankomsten verhogen niet alleen de gasttevredenheid door een snelle 24/7 aankomst- en vertrekervaring te bieden, maar verlagen ook de operationele kosten en vergroten tegelijkertijd de efficiëntie en transparantie.
Inchecken op elk gewenst moment
Het is niet overdreven om te zeggen dat we allemaal een probleemloos in- en uitcheckproces waarderen wanneer we reizen. Toch leest u in hotelbeoordelingen van over de hele wereld vaak dezelfde klacht: vermoeide gasten verliezen tijd in de lobby, voor het oog van overwerkt personeel. Sleutelbeheer is essentieel voor het eenvoudig ophalen en inleveren van sleutels, zonder dat er personeel toezicht hoeft te houden.
Een sleutelbeheersysteem bewaart sleutels op een centrale, toegankelijke locatie voor uw gasten en stelt u in staat om rechten toe te wijzen, zodat alleen bevoegde gebruikers de sleutels kunnen ophalen. Alles wordt beheerd via een cloudgebaseerde softwareapplicatie die u realtime inzicht geeft in de toegangsgeschiedenis van elke sleutel en elke gebruiker, wat sleutelbeheer vereenvoudigt en automatiseert.
Slow tourism is de volgende grote trend in de gastvrijheidssector, maar dat slaat zeker niet op een verouderde, trage check-in!
Eenvoudige installatie, nog eenvoudigere sleuteloverdracht
Het draaien van een lange nachtdienst kan bij medewerkers emotionele, mentale en fysieke stress veroorzaken, wat tegelijkertijd leidt tot servicegerelateerde klachten en ontevreden klanten. Bij een bijna volledige bezetting ontkomt vrijwel geen enkel hotel aan klachten bij de receptie. Stroomlijn uw sleutelbeheer niet alleen voor uw gasten, maar ook voor uw personeel met een apparaat dat verbonden is met de cloud.
De Keycafe SmartBox is niet veel groter dan een fotolijst, kan op elk type wand worden geïnstalleerd en is in een handomdraai operationeel, bijvoorbeeld in de lobby van uw hotel. Zodra een gast zijn verblijf bevestigt, maakt u eenvoudig een boeking aan in het Keycafe-systeem. Er wordt automatisch een boekingscode gegenereerd en naar de gast verzonden, samen met gedetailleerde instructies voor het ophalen en inleveren van de sleutels.
Afhankelijk van de behoeften van uw hotel kan het Keycafe-systeem via API ook worden geïntegreerd met de IT-infrastructuur en workflows van uw bedrijf.
Verbeterde controle over sleutels
Kamersleutels voor gasten, hoofdsleutels, noodsleutels, hoofdsleutels voor etagesupervisors en zelfs voor schoonmaakpersoneel. De lijst is lang en zonder een slim systeem kan het beheer ervan inefficiënt, tijdrovend en foutgevoelig zijn.
Behalve aan gasten kunt u met eenvoudige toegangscodes ook toegang geven aan uw personeel, schoonmaakdiensten of vertrouwde contactpersonen. Met de Keycafe SmartBox heeft u volledige controle over uw sleutelvoorraad en -status, en weet u in real-time wie welke meegenomen sleutel heeft. Of u nu 5 of 500 sleutels wilt beheren, sleutelbeheer op afstand en via automatisering werkt hetzelfde: het systeem is modulair en uitbreidbaar tot honderden sleutels op één enkele locatie en implementaties op meerdere locaties.
Bespaart u tijd en geld
Als u een hotel runt, weet u dat gastvrijheid van groot belang is, aangezien het positieve klantbeoordelingen stimuleert. Maar de gastvrijheid van vandaag ziet er heel anders uit dan 20 jaar geleden. Gevormd door de verwachtingen van de klant betekent gastvrijheid tegenwoordig onder meer dat gasten op een snelle, door technologie gedreven manier worden geholpen.
Sleutelbeheer op afstand en via automatisering maakt 24-uurs personeel voor het faciliteren of registreren van sleuteloverdrachten overbodig. Dit betekent dat zowel gasten als hoteliers ervan profiteren. Terwijl gasten profiteren van een flexibele aankomst buiten de reguliere openingstijden, kunt u de nachtdienst of zelfs de voltallige receptie ontlasten. Dit betekent niet dat u het contact met uw klanten volledig verbreekt; het betekent dat u uw tijd slimmer kunt investeren in de interactie met hen.
Ontdek hoe een hosteleigenaar erin slaagde het aantal gewerkte uren op locatie terug te brengen van 16 uur per dag naar slechts 20 minuten, door het incheckproces te automatiseren en zijn gasten toegang te geven tot hun kamersleutels wanneer het hen uitkomt.
Betrouwbaarheid op machineniveau
Kort gezegd: als hoteleigenaar heeft u de volledige controle over wie op welk tijdstip toegang heeft tot welke sleutels. Elke sleuteluitgifte en -inname wordt in real-time gemonitord en vastgelegd in downloadbare logboeken. Bovendien kunt u met zoekfilters voor sleutels de status van meerdere sleutels tegelijk bekijken en zien welke sleutels door een specifieke medewerker zijn meegenomen. Als een sleutel niet op de juiste plek ligt, kan deze functie tijd besparen en zorgen voor een snellere oplossing.
Probeer het zelf!
Klinkt dit goed? Test het uit! Boek een demo of vraag direct een offerte aan om meer te weten te komen over wat we voor uw bedrijf kunnen betekenen. Als u klaar bent voor slim sleutelbeheer, staat ons 24/7 supportteam voor u klaar om uw oplossing te configureren en tot een succes te maken. Past Keycafe toch niet bij uw bedrijf? Dan kunt u het tot 45 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling!
