スマイルパーキングのケーススタディ

課題：

Smile Parkingは、プラハのヴァーツラフ・ハヴェル空港でユニークな駐車サービスを提供しています。旅行者は空港で直接車を降ろし、受け取ることができます。外部駐車場と同じ料金で、シャトルサービスや遅延もありません。当初は、鍵の受け渡しのために24時間365日体制でスタッフが常駐する必要がありました。このモデルはサービスの可用性を確保していましたが、コストが高く、非効率で、拡張が困難でした。

COVID-19のパンデミックが始まると、より安全で非接触型のサービス提供の必要性が急務となりました。Smile Parkingは、他社との差別化要因である信頼性を維持しながら、新たな顧客の期待に応えるためにサービスモデルを進化させる必要があることを認識しました。

「COVID-19以前は、車の鍵を自分たちで受け渡したり、受け取ったりしていました。パンデミックの影響で、より便利で非接触型のソリューションを探していました。そこでKeycafeを見つけたのです。」

問題点

24時間365日の人員配置の需要: 鍵の交換を処理するために継続的にスタッフの存在が必要です。
柔軟性の制限: 手動操作により、成長と適応の能力が制限されていました。
パンデミック対応: 安全性の期待に応える非接触システムが緊急に必要です。

Keycafe導入：

これらの課題に正面から取り組むため、スマイルパーキングは空港オフィスの向かいにKeycafeのSmartBoxシステムを導入しました。KeycafeのAPIを使用して自社のオンラインチェックイン・チェックアウトプラットフォームと連携することで、対面での受け渡しを不要にする自動化プロセスを構築しました。

このソリューションは、顧客がいつでも安全かつ便利に鍵を受け取れるだけでなく、Smile Parkingの裏側での業務も最適化しました。チームは物理的な場所に縛られることなく、鍵の動きをリアルタイムで追跡し、必要に応じてワークフローを調整できるようになりました。

Interlane LogisticsのKeycafe活用方法

デジタルチェックイン: お客様は、車両を返却する前に、オンラインフォームに車両に関する事項を記入します。
安全なドロップオフとピックアップ: SmartBoxes では、固有のコードを使用して 24 時間 365 日セルフサービスアクセスが可能です。
スタッフアラート: キーが預け入れられたり、取り出されたりすると、チームメンバーに通知されます。
バックエンド統合: Smile Parking のカスタムプラットフォームは、Keycafe と同期してリアルタイムで更新されます。

「Keycafeとの連携は非常に簡単でした。カスタマーサポートはいつでも受けられ、システムを当社のプラットフォームにすぐに接続できました。」

アンヌ＝マリー・メイズロヴァ
営業部長

導入の成果：

キーカフェの導入により、スマイル・パーキングは人手を要する業務から、世界的な危機の中でも継続的なサービスを支える、スマートでテクノロジーを活用したプロセスへと移行しました。このシステムにより、非接触でのやり取りと信頼性の高いアクセスを実現し、競合他社が業務を一時停止せざるを得なくなった時でも営業を継続することができました。

「最大のメリットは、実際に現場にスタッフを配置することなく、1年365日、24時間ノンストップでサービスを提供できることです。」

メリットは業務の継続性だけにとどまりませんでした。Smile Parkingは主要な活動の可視性を高め、スペースの利用を最適化し、計画を改善することができました。顧客はよりスムーズで安全な引き継ぎプロセスを享受でき、結果としてブランド評判も向上しました。