Ce qui s'est passé et ce que nous faisons

Le 18 novembre, une importante panne mondiale de Cloudflare a eu un impact sur une grande partie d'Internet, provoquant la fermeture de milliers de sociétés de services cloud, dont la nôtre, pendant environ deux heures et demie.

Comme ces erreurs ne ressemblaient pas à une perte normale de connectivité, la SmartBox n'a pas reconnu la situation comme une panne de réseau et n'a donc pas saisi mode hors ligne automatiquement. Notre équipe de développement a identifié cette cause première et a publié un correctif quelques heures après la fin de la panne. Les SmartBoxes traiteront désormais toute erreur de serveur inattendue ou non reconnue comme un déclencheur valide pour le mode hors ligne, garantissant ainsi qu'elles continuent à fonctionner normalement même si un fournisseur tel que Cloudflare connaît une nouvelle panne à l'avenir.

Bien qu'il s'agisse d'événements très rares, pour les systèmes qui ne disposent pas du mode hors ligne (série MS3 ou version antérieure) ou pour les clients qui souhaitent bénéficier d'une préparation maximale, nous recommandons de préparer un plan de panne d'urgence en utilisant notre fonctionnalité de codes hors ligne comme couche de protection supplémentaire.

Si vous avez des questions, notre équipe de soutien est prêt à vous aider.